¿Cómo obtengo un reembolso?

Los reembolsos de Detox pasan por Apple, no por Detox directamente. Apple es el vendedor de todas las suscripciones de iOS, así que cualquier decisión sobre un reembolso se toma del lado de Apple, en el proceso de reembolsos de Apple.

Este artículo te guía por la ruta. Si además quieres dejar de pagar en el futuro, eso es la cancelación, un paso aparte. Ve a ¿Cómo cancelo mi suscripción?.

Pedir un reembolso a Apple

La página de reembolsos de Apple gestiona la solicitud de principio a fin. Abre la página en tu navegador:

• Español: support.apple.com/es-es/118223
• Inglés: support.apple.com/en-us/118223

Inicia sesión con la cuenta de Apple a la que se le cobró, busca la suscripción de Detox en tu lista de compras recientes y envía la solicitud con un motivo breve. Apple la revisa y decide si la aprueba. Nosotros no vemos la solicitud y no podemos influir en la decisión.

La aprobación depende de la política de Apple y de tu situación concreta (qué tan reciente fue el cobro, si has pedido un reembolso antes, etc.). Apple suele responder en unos pocos días.

¿Y si cancelé pero igual me cobraron?

Si cancelaste tu suscripción pero aun así te llegó un cobro, normalmente significa que la cancelación no se registró del todo antes de la fecha de renovación, o que ocurrió en una cuenta de Apple distinta de la que pensabas.

La solución es la misma: pide el reembolso por la página de Apple de arriba. Mientras lo resuelves, asegúrate de que tu suscripción esté de verdad cancelada revisando tu lista de suscripciones activas (abre la app App Store > toca tu perfil > toca Suscripciones > busca Detox). Ve a ¿Por qué me cobra la App Store si ya no uso Detox? si no encuentras la suscripción.

¿Y si todavía estoy en mi prueba gratis?

Si estás dentro del periodo de prueba gratis, todavía no se te ha cobrado. Cancelar antes de la fecha de fin de la prueba evita que el cobro llegue a producirse. Ve a ¿Cómo funciona mi prueba gratis? para ver la ruta de cancelar antes del cobro.

Si te cobraron porque la prueba terminó y no cancelaste a tiempo, la página de reembolsos de Apple de arriba es tu vía. Las políticas de Apple para los cobros justo después de una prueba suelen ser más flexibles que para suscripciones más antiguas.

Hablar con nosotros

Si quieres nuestra ayuda mientras pasas por esto (te atascas en un paso, el proceso de Apple rechazó la solicitud, tienes una duda sobre tu cuenta), escríbenos por el chat dentro de la app:

• Si Detox sigue instalado: abre Detox > Configuración > ¿Problemas con los bloqueos? > Otra cosa.
• Si Detox está desinstalado o no tienes acceso: abre detox.so en tu navegador. Ahí tienes el mismo chat.

Leemos cada mensaje y respondemos. Solo ten en cuenta que no podemos emitir el reembolso nosotros mismos; esa decisión es de Apple.

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Actualizado el: 23/06/2026